Häufig gestellte Fragen
Hier finden Sie Antworten auf viele Fragen rund um tolingo
Was ist tolingo, wie funktioniert tolingo?
tolingo ist eine Online-Übersetzungsagentur. Wir gestalten die Vergabe und Bearbeitung von Übersetzungsaufträgen für Kunden und Übersetzer wesentlich transparenter und flexibler, als dies bei klassischen Agenturen der Fall ist. Unser Fokus liegt auf den drei Kriterien Qualität, Schnelligkeit und Kosteneffizienz.
Der Ablauf eines Übersetzungsauftrags beginnt mit dem Einstellen des zu übersetzenden Textes durch einen Kunden. Dieser Text wird nun unmittelbar von einem geeigneten Übersetzer innerhalb des Systems bearbeitet und daraufhin von einem Übersetzer gleicher Qualifikationen überprüft. Nach erfolgreicher Kontrolle wird der übersetzte Text an den Kunden ausgeliefert.
Entstehen mir durch die Anmeldung bei tolingo irgendwelche Kosten?
Nein, der Account bei tolingo ist sowohl für Kunden, als auch für Übersetzer vollkommen kostenlos.
In welche Sprachen kann ich meine Texte übersetzen lassen?
tolingo bietet mit einem Übersetzerpool aus über 6.000 zertifizierten Übersetzern über 220 Sprachkombinationen an. Alle ausreichend verfügbaren Sprachkombinationen finden Sie in unserem Preiskalkulator. Sollten Sie eine abweichende Sprachkombination benötigen, rufen Sie uns an und wir versuchen, auch diese zu ermöglichen.
Was kann ich tun, wenn der Preiskalkulator meinen Text nicht erkennt?
Wenn es Probleme beim Hochladen Ihrer Datei gibt, schreiben Sie uns eine E-Mail an sales@tolingo.de. Wir kümmern uns schnellstmöglich um Ihre Anfrage.
Gibt es bei tolingo einen Mindestauftragswert?
Auch bei Übersetzungen mit nur wenigen Wörtern entsteht administrativer Aufwand: Es müssen E-Mails und Rechnungen geschrieben, sowie Geld transferiert werden. Dafür erheben wir einen Mindestauftragswert von 14,90€, um diese Kosten zu decken.
Unser Tipp: Teilen Sie dem Übersetzer bei besonders kleinen, aus dem Zusammenhang gerissenen Texten im Briefing mit, wofür die Übersetzung ist und in welchem Kontext sie stehen soll, um ein optimales Ergebnis zu erhalten.
Ist der vom Preiskalkulator errechnete Preis gebunden oder können mir noch zusätzliche Kosten entstehen, wenn die Übersetzung doch länger oder schwieriger sein sollte?
Wir halten unser Wort: Bei dem Preis, den Sie im Kostenvoranschlag über den Preiskalkulator oder in Ihrem individuellen Angebot von uns erhalten, bleibt es garantiert. Bitte beachten Sie, dass es sich um Nettopreise handelt.
Wie läuft die Bezahlung bei tolingo ab?
Die Bezahlung für Übersetzungen ist immer im Voraus zu leisten und kann per Kreditkarte, Paypal, Banküberweisung oder Lastschrift erfolgen. Für Stamm- und Firmenkunden lässt sich eine Bezahlung per Rechnung einrichten. Schicken Sie uns dazu bitte eine Anfrage an sales@tolingo.com.
Habe ich die Möglichkeit, bestimmte Wünsche zu meiner Übersetzung zu äußern?
Sie haben bei jedem Auftrag die Möglichkeit, dem Übersetzer in einem Kommentarfeld ein Briefing zu übermitteln. Darin können Sie Ihrem Übersetzer bestimmte Wünsche oder Hinweise zum Auftrag mitteilen, um ein bestmögliches Ergebnis zu bekommen. Versuchen Sie dafür, Ihre Angaben stets kompakt und unmissverständlich zu formulieren. Sollte es dennoch einmal Fragen zu Ihrem Auftrag geben, hat der Übersetzer die Möglichkeit, über tolingo Rückfragen zu stellen. In diesem Fall werden Sie unverzüglich von uns benachrichtigt.
Wie wird bei tolingo die Qualität aller Übersetzungen sichergestellt?
Bei tolingo werden ausschließlich nachweislich qualifizierte Fachübersetzer für Ihren individuellen Auftrag beschäftigt. Alle Übersetzer haben sich bei tolingo dazu verpflichtet, ihre Arbeit sorgfältig zu kontrollieren. Zusätzlich wird jede Übersetzung durch einen Übersetzer der selben Fachqualifikation gegengelesen, um einen höchstmöglichen Qualitätsstandard zu gewährleisten.
Wie schnell wird mein Text bei tolingo übersetzt?
Der Liefertermin Ihrer Übersetzung wird Ihnen im Kostenvoranschlag oder Angebot angezeigt. Wenn Sie einen Text besonders schnell benötigen, können Sie für einen Preisaufschlag per Express bestellen.
Wie erfahre ich, wann meine Übersetzung fertig ist und wie erhalte ich das fertige Dokument?
Sofort nach Fertigstellung bekommen Sie eine E-Mail mit einem Link von uns zugesandt, unter dem Sie Ihre Übersetzung abholen können. Sie können dort entscheiden, ob Sie Ihren Text per E-Mail empfangen oder direkt als Dokument herunterladen möchten. Sollten Sie Sonderwünsche bezüglich der Auslieferung Ihrer Übersetzungen haben, sprechen Sie dazu gern mit Ihrem persönlichen Ansprechpartner.
In welchem Dateiformat erhalte ich meine Übersetzung zurück?
Dokumente, in denen die Formatierung elektronisch auslesbar ist, erhalten Sie nach der Übersetzung im selben Format zurück. Ist dies nicht der Fall (wie beispielsweise bei pdf-Dateien), erhalten Sie Ihre Übersetzung in reiner Textform. Bitte beachten Sie: Bilder und Texte in Bildern werden grundsätzlich nicht in die Übersetzung übernommen. Sie können dies gern per Mail an sales@tolingo.com für einen Aufpreis in Auftrag geben.
Wofür brauche ich einen Account bei tolingo und kann ich diesen nachträglich löschen lassen?
Der Account dient dazu, Ihre Übersetzungsaufträge bei tolingo zu verwalten. Sie können dort Aufträge anlegen, den Fortschritt laufender Übersetzungen beobachten und fertige Dokumente herunterladen.
Auf besonderen Wunsch hin kann Ihr Benutzerkonto bei tolingo natürlich jederzeit und ohne Angabe von Gründen aufgelöst werden. Ihre persönlichen Daten werden dann vollständig gelöscht. Zur Beantragung einer Löschung Ihres Benutzerkontos schicken Sie uns bitte eine E-Mail an sales@tolingo.com.
Was geschieht mit meinen persönlichen Daten?
Ihre persönlichen Daten, welche für einen reibungslosen Ablauf der Auftragsbearbeitung benötigt werden, behandeln wir selbstverständlich höchst vertraulich (weitere Informationen dazu finden Sie in unseren Datenschutzbestimmungen im Impressum).
Ihr Account ist durch ein Passwort geschützt, welches nur Ihnen bekannt ist. Sie haben darüber jederzeit vollen Zugriff auf Ihre persönlichen Daten und können diese bei Bedarf vollständig löschen.
Wer garantiert mir für die Sicherheit sensibler Daten in beauftragten Übersetzungen?
Ihre Texte werden bei tolingo streng vertraulich behandelt. Da unsere Übersetzer Ihren Text direkt im System von tolingo bearbeiten und damit ein Download Ihres Auftrags auf einen dritten Computer entfällt, ist er bei uns in den besten Händen. Zusätzlich haben sich alle tolingo Übersetzer mit unserer Vertraulichkeitsklausel einverstanden erklärt und sind damit zur absoluten Verschwiegenheit verpflichtet.
Was passiert im Fall einer Reklamation?
Sollten Sie mit der Qualität Ihrer Übersetzung nicht zufrieden sein, wenden Sie sich an Ihren persönlichen Ansprechpartner oder per E-Mail an support@tolingo.com. Wir kümmern uns schnellstmöglich um die Prüfung Ihres Anliegens und besprechen mit Ihnen das weitere Vorgehen.
